г. Петрозаводск, проспект Ленина, 21, офис 104

Условия аннуляции тура

В соответствии с договором, который мы заключаем с туристами, заказчик тура вправе аннулировать Заявку, бронирование которой было подтверждено.

По закону об основах туристской деятельности в РФ в случае аннуляции тура мы возвращаем сумму, оплаченную за тур, за минусом фактически понесенных затрат.

Фактически понесенные затраты - это расходы, связанные с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке, которые мы понесли в соответствии с договорами, заключёнными нами с поставщиками туристских услуг (гостиницы, базы отдыха, музеи, транспортный расходы и другие).

Если аннуляция туристического продукта производится по желанию заказчика, то из суммы к возврату также вычитается банковская комиссия, которую банк удерживает с нас при осуществлении возврата денежных средств. Размер комиссии просим уточнять у менеджера, так как он зависит от суммы и способа оплаты.


Ваши действия, если Вы хотите аннулировать тур:

В случае отказа от тура, Вам необходимо отправить письмо на наш е-мэйл. В письме необходимо указать Ф.И.О. заказчика тура, наименование и даты тура, а также номер договора.

После подтверждения аннуляции, на Вашу электронную почту будет отправлено письмо, с указанием суммы к возврату и бланк заявления на возврат денежных средств.

Данный бланк необходимо будет заполнить, подписать, сканировать и отправить обратно нам по электронной почте.

После этого мы осуществляем возврат денежных средств на реквизиты, которые Вы указали в бланке заявления на возврат.


Таким образом, каждая аннуляция рассматривается в индивидуальном порядке.

Сумма к возврату зависит от даты отказа.

Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным нами с Поставщиками Услуг, ориентировочные расчеты суммы к возврату:

  • отказ за 30 дней до начала тура - практически всегда 100% сумма к возврату (не считая комиссии банка, которая удерживается при возврате),
  • отказ за 30-7 дней до начала тура - сумма к возврату зависит от штрафных санкций гостиницы, базы отдыха (примерно 50%-30%),
  • отказ менее чем 7 дней до начала тура - минимальная сумма к возврату, так как практически у всех гостиниц и других поставщиков услуг за такой период наступают 100% штрафные санкции.