Часто задаваемые вопросы наших туристов

Мы набираем сборные группы на определённые даты.
То есть группа формируется из индивидуальных туристов, которые приобретают экскурсии, находясь в различных регионах России (из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Петрозаводска и т.д.).
В описании каждой экскурсии указаны цены и даты, на которые мы набираем группы. На некоторые программы группы набираются ежедневно.
Туристические сборные группы бывают разной численности (в зависимости от того, как востребована конкретная дата).
Для заказа экскурсии в составе сборной группы Вас может быть один, два, три и т.д. человека. Из всех заявок по одному, двум, трем, и т.д. туристов мы формируем группы.

При заказе индивидуального обслуживания Вы можете выбрать удобную для Вас дату поездки. Вас будет сопровождать отдельный гид-экскурсовод и предоставлен индивидуальный автотранспорт.
Вы сможете согласовать удобное время и место выезда на экскурсию (наш водитель и экскурсовод подъедут к назначенному времени и по указанному адресу).
В описании каждой поездки у нас указаны цены для двух, трех, четырех туристов.
Стоимость для компаний более 4-х человек просим уточнять у менеджера по электронной почте или по телефону.
Просим обращать Ваше внимание, что на некоторых экскурсионных объектах мы будем вынуждены присоединить Вас к группе.
Например, индивидуальная поездка на остров Валаам: от Петрозаводска до Сортавала Вы едете на отдельном автотранспорте с индивидуальным гидом.
В "метеоре" Вы едете вместе с другими туристами. На острове Валаам возможно как индивидуальное обслуживание, так и присоединение к группе.

Карелия прекрасна в любое время года.
Но, бесспорно, пик посещаемости Карелии приходится на лето.
Одна из причин летней популярности Карелии в том, что к основным достопримечательностям (Кижи, Валаам, Соловки) добраться можно только по "воде".
Навигация открывается с середины мая и закрывается в середине сентября.
Поэтому для посещения основных достопримечатльностей лучше запланировать отдых в Карелии летом.
Зимой в Карелии не менее интересно. Вы увидите настоящую зимнюю северную природу с огромными сугробами и трескучим ослепительно белым снегом. Вам будут доступны все зимние активные развлечения: катание на собачьих и оленьих упряжках, на снегоходах, и просто катание с горки, прогулки на беговых лыжах и многое другое. Также Вы сможете посетить наземные достопримечательности: водопад Кивач, Марциальные воды, горный парк "Рускеала" и зоокомлекс. Самое удобное время для посещения Карелии зимой - это новогодние праздники. На эти даты предлагается большой выбор туров, экскурсий и активных программ в составе сборных групп и индивидуально.

Любой летний месяц, будь то июнь, июль или август – это время для отличного отдыха в Карелии.
Не стоит ориентироваться на погоду, планируя даты своей поездки в Карелию.
Погода у нас очень переменчивая и может меняться даже в течение одного дня несколько раз.
Мы рекомендуем выбирать те даты поездки, которые удобны для Вас.

Белые ночи в Карелии примерно с конца мая и до августа.
Самая светлая ночь 20-21 июня. Ночью на улице как днем, очень светло, поэтому Вы сможете увидеть достопримечательности даже на вечерних экскурсиях.

Пошаговую инструкцию, как заказать и оплатить тур / экскурсию Вы можете посмотреть на нашем сайте по ссылке: https://karelia-lines.ru/about-us/kak-zabronirovat-tur-v-kareliy.html

- Оплата банковской картой (перевод на расчетный счет нашей организации):
Для оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать ссылку "Оплата картой". Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платежных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide.
Оплата производится без комиссии. То есть Вы оплачиваете только ту сумму, которая указана у Вас в договоре и счете.
Платёж производится только после того, как менеджер отправит Вам договор и счет.
- Оплата по реквизитам, указанным в счете:
Вы можете внести оплату через любой банк он-лайн или в любом отделении банка.
В данном случае банки берут комиссию (около 1%).
- Оплата наличными у нас в офисе:
Если Вы проживаете в Петрозаводске, то Вы можете придти к нам в офис и внести оплату наличными денежными средствами.
При внесении оплаты от Вас потребуется также паспорт и информация обо всех участниках тура/экскурсии: ФИО.
Просим предварительно согласовать с нами время Вашего прихода.

Наш номер в реестре туроператоров - РТО 012234.
Вы можете перейти на сайт Федерального агентства по туризму и далее в реестре туроператоров ввести наше наименование: Карелия-лайнс.
Если Вы неверно введете наше название, то поиск не выдаст Вам информацию.
Часто туристы пропускают дефис в нашем названии, поэтому поиск не может нас найти.
Ссылка на страницу о нашей компании на сайте Федерального агентства по туризму: https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turoperatorov/show.php?id=102989

В соответствии с договором, который мы заключаем с туристами, заказчик тура вправе аннулировать Заявку, бронирование которой было подтверждено.
По закону об основах туристской деятельности в РФ в случае аннуляции тура мы возвращаем сумму, оплаченную за тур, за минусом фактически понесенных затрат.
Фактически понесенные затраты - это расходы, связанные с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке, которые мы понесли в соответствии с договорами, заключёнными нами с поставщиками туристских услуг (гостиницы, базы отдыха, музеи, транспортные расходы и другие).
Если аннуляция туристического продукта производится по желанию заказчика, то из суммы к возврату также вычитается банковская комиссия, которую банк удерживает с нас при платеже туристами и при осуществлении возврата денежных средств . Размер комиссии просим уточнять у менеджера, так как он зависит от суммы и способа оплаты.
Ваши действия, если Вы хотите аннулировать тур:
В случае отказа от тура, Вам необходимо отправить письмо на наш е-мэйл. В письме необходимо указать Ф.И.О. заказчика тура, наименование и даты тура, а также номер договора.
После подтверждения аннуляции на Вашу электронную почту будет отправлено письмо с указанием суммы к возврату, а также бланк заявления на возврат денежных средств.
Данный бланк необходимо будет заполнить, подписать, сканировать и отправить обратно нам по электронной почте.
После этого мы осуществляем возврат денежных средств на реквизиты, которые Вы указали в бланке заявления на возврат.
Таким образом, каждая аннуляция рассматривается в индивидуальном порядке.
Сумма к возврату зависит от даты отказа.
Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным нами с поставщиками услуг, ориентировочные расчеты суммы к возврату:
отказ за 30 дней до начала тура - практически всегда 100% сумма к возврату (не считая комиссии банка, которая удерживается при возврате),
отказ за 30-7 дней до начала тура - сумма к возврату зависит от штрафных санкций гостиницы, базы отдыха (примерно 50%-30%),
отказ менее чем 7 дней до начала тура - минимальная сумма к возврату, так как практически у всех гостиниц и других поставщиков услуг за такой период наступают 100% штрафные санкции.

Комары в Карелии присутствуют практически все летние месяцы.
Поэтому всех туристов, которые приезжают к нам летом, просим обязательно брать с собой репелленты - спреи/мази от комаров, мошки, клещей и т.д. Планируя даты своей поездки в Карелию, не стоит ориентироваться на комаров и погоду.
Мы рекомендуем выбирать те даты поездки, которые удобны для Вас.

По всем нашим летним и зимним турам мы размещаем туристов в гостинице "Северная" в номерах с удобствами в номере (душ и туалет находятся в самом номере).
Это стандартные двухместные номера, в которых возможно дополнительное место - евро-раскладушка.
Если турист едет один, то мы размещаем его одного в одноместном номере с удобствами, либо в двухместном номере с двуспальной кроватью.
Мы уже давно сотрудничаем с гостиницей, поэтому для наших туристов предоставляются лучшие номера.
В стоимость проживания включены завтраки по системе "шведский стол".
Гостиница очень удачно расположена в центре города, рядом есть кафе и рестораны, а также музеи и театры.

Клещи в Карелии активны с апреля по сентябрь.
Мы рекомендуем обязательно во время поездки в Карелию использовать репеллентные препараты, а также соблюдать правила, которые указаны ниже.
Далее информация представлена с сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия.
Клещевой энцефалит – острое инфекционное вирусное заболевание, с преимущественным поражением центральной нервной системы.
Заболевание, как правило, развивается через 7-14 дней после заражения, но инкубационный период может сократиться до 1 дня или растянуться до 30 суток.
Признаки заболевания: озноб, сильные головные боли, резкий подъем температуры до 39 градусов, тошнота, рвота. Беспокоят мышечные боли, которые наиболее локализуются в области шеи и надплечий, спинно-поясничной области и конечностей. Могут развиваться параличи верхних конечностей и шейно-плечевой мускулатуры.
Возбудитель болезни передается человеку, в основном, через присасывание зараженного клеща - при втирании в кожу вируса, при раздавливании клеща или расчесывании мест укуса. Не исключается заражение людей, не посещавших лес. Это может произойти при заносе клещей животными (собаками, кошками) или людьми - на одежде, с цветами, ветками и т.д.
Взрослый клещ имеет плоское, овальной формы тело длиной 4-5 мм, красновато-коричневого цвета с четырьмя парами длинных и цепких ножек. Присасывание клеща обычно не вызывает боли и может остаться незамеченным. Наиболее агрессивны клещи с 12 до 2 часов дня, а при обильной росе до 3-4 часов дня. В 6-7 часов их активность падает. Места массового обитания клещей - это молодой, лиственно-хвойный лес, вдоль тропинок, кустарники, высокий травостой. Для этого заболевания характерна сезонность, обусловленная периодом активности клещей - апрель-сентябрь. Сезон максимальной активности - май-июнь, первая половина июля.
Другой путь заражения – употребление в пищу сырого молока коз и коров, у которых в период массового нападения клещей вирус может находиться в молоке. Поэтому в неблагополучных территориях необходимо употреблять этот продукт только после кипячения.
Меры профилактики:
- Эффективным средством профилактики является иммунизация. Начинать вакцинацию лучше всего зимой или ранней весной, для того, чтобы к моменту активности насекомых в организме успел выработаться иммунитет.
- Не привитым, в случае присасывания клеща, проводится серопрофилактика - введение иммуноглобулина против клещевого энцефалита. Но вводить иммуноглобулин можно только в первые 3 дня с момента присасывания клеща.
- При нахождении в местах обитания клещей необходимо соблюдать следующие правила: одежда не должна допускать заползания клещей через воротник и обшлага. Рубашка должна иметь длинные рукава, которые у запястий укрепляют резинкой. Заправляют рубашку в брюки, концы брюк - в носки и сапоги. Голову и шею закрывают косынкой или капюшоном. Находясь в природном очаге клещевого энцефалита в сезон активности клещей необходимо периодически через 1,5-2 часа осматривать свою одежду и тело для своевременного обнаружения клещей, а выявленных клещей снимать.
- Для защиты от нападения клещей можно использовать репеллентные препараты. Лучшим отпугивающим действием обладают препараты, содержащие ДЭТу или акреп.
- Эмульсией ДЭТА обрабатывают одежду, головные уборы. Защитные действия сохраняются от 3-5 суток. Срок действия препарата удлиняются до 10-15 суток, если одежду хранить в промежутках между использованием в полиэтиленовых пакетах. Для отпугивания клещей можно использовать и аэрозоль "Антиклещ".
- Выпускающийся в виде бруска препарат "Претикс", аэрозоль "Антиклещ" не только отпугивают, но и убивают клещей. Аэрозоли наносятся на одежду в виде нескольких пар круговых опоясывающих полос вокруг мест возможного проникновения клещей к телу (вокруг талии, воротника, манжеты рукавов, по низу брюк). На шорты или трусы можно прикреплять полоски ткани, обработанные "Претиксом".
В случае присасывания клеща необходимо:
- как можно раньше обратиться в медицинское учреждение (травматологический пункт, поликлинику, медпункт и т. д.);
- удалить клеща с кожи (чем дольше клещ находится в присосавшемся состоянии, тем больше вируса может попасть в кровь).
Удаление присосавшегося клеща: впившийся клещ легко удаляется, если на него нанести каплю жира или крема. Из прочной тонкой нити сделайте петлю на головке клеща. Раскачивая клеща с помощью нити из стороны в сторону, извлеките его. Если головка клеща оторвалась, вытащите ее с помощью иголки, обожженной на огне или протертой одеколоном, спиртом. Место присасывания смажьте йодом, спиртом. Затем тщательно вымойте руки с мылом. По возвращении домой еще раз осмотрите одежду и тело. По возможности примите душ.
Не каждый клещ является носителем вируса. Однако нельзя недооценивать опасность заболевания, которое может возникнуть даже в результате единичного случая присасывания клеща и непродолжительного кровососания. Для выяснения, был ли клещ заражен вирусом энцефалита, его для исследования следует сдать жителям г. Петрозаводска и Прионежского района в вирусологическую лабораторию Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Карелия, а жителям других районов - в территориальные центры госсанэпиднадзора. Клещ должен быть помещен в бутылочку или другую плотную закрытую тару.